ENVÍOS

ENVÍO 24 H (SOLO PENÍNSULA IBÉRICA)

En Step by store los envíos en la Península y Portugal son gratis, se preparan para la entrega en el momento de recibir el pago, y son entregados en 24 horas laborables. La empresa a cargo de los envíos y devoluciones es MRW.

Una vez realizada tu compra, si lo deseas, puedes solicitar el numero de seguimiento (tracking) para saber en cualquier momento la situación de tu pedido. Para solicitar dicho numero, envía un email a info@stepbystore.com. Una vez obtenido, dirígete a www.mrw.es y introdúcelo en la pestaña de seguimiento. 

Si en 24h laborables no has recibido tu compra, no dudes en contactar con nosotros vía mail o llamando al 686712837. No olvides revisar tu buzón para verificar que no haya pasado el transportista.

En la siguiente tabla encontrarás información detallada de las entregas previstas según el día y hora en que se realizó la compra:

 

Antes de las 14:00 h

Después de las 14:00 h

Lunes – Miércoles

Entrega día siguiente

A los dos días

Jueves

Entrega día siguiente

Entrega el lunes

Viernes

Entrega el lunes

Entrega el martes

Sábado y domingo

Entrega el martes

Entrega el martes

  CAMBIOS

Se aceptarán cambios de tallas siempre y cuando se soliciten antes de los 15 días después de haber recibido el paquete. Como requerimiento imprescindible el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que te llegó, y deberá ser empaquetado en el mismo embalaje a ser posible. Se aceptarán cambios siempre y cuando nuestro stock nos lo permita e irán a nuestro cargo siempre y cuando sean en la Península o Portugal. Eso es, ¡cambios gratis! Solo se admitirá un cambio o devolución por pedido, es decir, si no te va bien la talla y pides el cambio, será gratuito, pero si quieres posteriormente realizar otro cambio o devolución, los portes no irán a cargo de Step by Store. En el caso de no haber stock disponible, un técnico se pondrá en contacto para decidir si reembolsar el dinero o cambiarlo por otro producto en existencia de la tienda.

 DEVOLUCIONES

Las devoluciones solo serán gratuitas para clientes de dentro de la Península Ibérica. Para todos las otras, los portes no irán a cargo de Step by Store, y deberás enviar por tu cuenta el producto a nuestras oficinas.

Para las devoluciones el funcionamiento es similar. No se aceptarán devoluciones si sobrepasan los 15 días de recepción del producto, y deberán ser enviadas en el mismo estado en que las recibiste y en el mismo recipiente. Si se cumplen estos requisitos, se efectuará el reembolso del total del importe pagado.

Para efectuar una devolución, el producto deberá ser entregado en uno de los puntos MRW que te facilitarán al solicitar la devolución, y ellos se encargarán de enviarlo a nuestro almacén de forma gratuita. También se te proporcionara un número de envío para que lo escribas en bolígrafo mismo en un lugar visible de la tapa de la caja.

Si el producto está defectuoso o ha sufrido algún imperfecto fuera de lo normal, debes notificarlo en un máximo de 15 días naturales. El proceso para la devolución se te explicará una vez hayas contactado con nosotros. 

Le rogamos que consulte nuestros términos y condiciones de uso para más información sobre su derecho de desistimiento así como qué hacer en caso de producto defectuoso.

Para solicitar un cambio envía un email a cambios@stepbystore.com 

Para solicitar una devolución rellena el formulario y envíalo a devoluciones@stepbystore.com