ENVÍOS

ENVÍO 24 H (SOLO PENÍNSULA IBÉRICA)

*Durante la campaña de navidad es posible que los envíos se demoren hasta 48 horas laborables. Por tanto, durante esta época del año no garantizamos que la tabla que encontrarás más abajo sea precisa.

En Step by store los envíos a la Península y Portugal son gratis, se preparan para la entrega en el momento de recibir el pago, y son entregados en 24 horas laborables. La empresa a cargo de los envíos y devoluciones es MRW.

Si necesitas ajustar la entrega a tus necesidades horarias, solo tienes que enviar un correo a info@stepbystore nada más realizar la compra. Podrás indicar si deseas que el pedido se entregue en franja de mañana (8:30h - 14:00h) o de tarde (14:00h - 20:00h) de lunes a viernes.

Una vez realizada tu compra, si lo deseas, puedes solicitar el número de seguimiento (tracking) para saber en cualquier momento la situación de tu pedido. Para solicitar dicho número, envía un email a info@stepbystore.com. Una vez obtenido, dirígete a www.mrw.es e introdúcelo en la pestaña de seguimiento. 

Si en 24h laborables no has recibido tu compra, no dudes en contactar con nosotros vía email o llamando al 686712837. No olvides revisar tu buzón para verificar que no haya pasado el transportista.

En la siguiente tabla encontrarás información detallada de las entregas previstas según el día y hora en que se realizó la compra:

 

Antes de las 15:00 h

Después de las 15:00 h

Lunes – Miércoles

Entrega día siguiente

A los dos días

Jueves

Entrega día siguiente

Entrega el sábado por la mañana (8:00h-14:30h)

Viernes

Entrega el sábado por la mañana ( 8:00h-14:30h)

Entrega el martes

Sábado y domingo

Entrega el martes

Entrega el martes

* Las entregas en sábado son un extra, por lo que si no estás en casa, se te entregará el paquete al siguiente día laborable.

** Los envíos son 24/48 horas laborables, por lo que los domingos y festivos no se realizan entregas.

  CAMBIOS

Se aceptarán cambios de tallas siempre y cuando se soliciten antes de los 15 días de haber recibido el paquete. Para las compras realizadas entre el 01/12/2017 y el 07/01/2018 el plazo de cambio se alarga hasta 30 días. Como requerimiento imprescindible el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que te llegó, y deberá ser empaquetado en el mismo embalaje a ser posible. Se aceptarán cambios siempre y cuando nuestro stock nos lo permita e irán a nuestro cargo siempre y cuando sean en la Península o Portugal. Eso es, ¡cambios gratis! Solo se admitirá un cambio o devolución por pedido, es decir, si no te va bien la talla y pides el cambio, será gratuito, pero si quieres posteriormente realizar otro cambio o devolución, los portes no irán a cargo de Step by Store. En el caso de no haber stock disponible, un técnico se pondrá en contacto para decidir si reembolsar el dinero o cambiarlo por otro producto en existencia de la tienda.

 DEVOLUCIONES

Las devoluciones solo serán gratuitas para clientes de dentro de la Península Ibérica. Para todos las otras, los portes no irán a cargo de Step by Store, y deberás enviar por tu cuenta el producto a nuestras oficinas.

Para las devoluciones el funcionamiento es similar. No se aceptarán devoluciones si sobrepasan los 15 días de recepción del producto, y deberán ser enviadas en el mismo estado en que las recibiste y en el mismo recipiente. Si se cumplen estos requisitos, se efectuará el reembolso del total del importe pagado.

Para las compras realizadas entre el 01/12/2017 y el 07/01/2018 el plazo de devolución se alarga hasta 30 días.

Para efectuar una devolución, el producto deberá ser entregado en uno de los puntos MRW que te facilitarán al solicitar la devolución, y ellos se encargarán de enviarlo a nuestro almacén de forma gratuita. También se te proporcionara un número de envío para que lo escribas en bolígrafo mismo en un lugar visible de la tapa de la caja.

Si el producto está defectuoso o ha sufrido algún imperfecto fuera de lo normal, debes notificarlo en un máximo de 15 días naturales. El proceso para la devolución se te explicará una vez hayas contactado con nosotros. 

Le rogamos que consulte nuestros términos y condiciones de uso para más información sobre su derecho de desistimiento así como qué hacer en caso de producto defectuoso.

RESERVAS

En Step by Store puedes reservas cualquier producto que aparezca en el apartado de "reservas" del menú, pero debes tener en cuenta que la entrega se realizará a partir de la fecha que indica cada producto. El periodo para la devolución o el cambio empezará al momento de recibir tu reserva en casa, y todo lo demás funcionará como un pedido normal.

El pago se deberá realizar por adelantado, y en ningún caso se aceptará una reserva sin ningún tipo de pago.

Para solicitar un cambio envía un email a cambios@stepbystore.com 

Para solicitar una devolución rellena el formulario y envíalo a devoluciones@stepbystore.com