PREGUNTAS FRECUENTES

¿Como se si los zapatos son de calidad?

En Step by Store solo trabajamos con materiales y proveedores de alta gama. Nuestro objetivo es la calidad para satisfacer vuestras necesidades y expectativas.

¿Qué debo hacer si no se que talla escoger?

En cada producto hay una guía de todos los tamaños de cada talla, con las suficientes especificaciones para que no haya ningún problema al realizar la compra. Aún así, no dudes en contactar a través del e-mail info@stepbystore.com y uno de nuestros técnicos te asesorará rápidamente y de forma personalizada.

¿Si no me va bien la talla, qué debo hacer?

Hacer un cambio nunca fue tan fácil. Solo tienes que enviar un mensaje a cambios@stepbystore.com indicando el numero de pedido, y la talla que desees. Te recomendamos leer nuestros términos y condiciones de envíos y devoluciones que podrás encontrar al final de la página.

¿Si no me gusta el pedido o está defectuoso, me devolvéis el dinero?

Sí, siempre y cuando nos indiques el problema y/o defecto. Es imprescindible adjuntar el formulario de devoluciones que encontrarás en la parte inferior de nuestra página web y enviarlo a nuestro email devoluciones@stepbystore.com. Nos pondremos en contacto contigo en la menor brevedad posible.

¿Si el pedido no llega en 24/48 h que tengo que hacer?

En Step by store trabajamos con envíos en 24 h, pero al ser gestionados por una empresa externa a veces es difícil hacer un seguimiento exhaustivo. Recomendamos leer los términos y condiciones de envío que encontrarás al final de la pagina para orientarte sobre cuando y como llegan los envíos según el momento de realización de la compra.

*Para cualquier otra pregunta no dudes en contactar con nosotros enviando un mensaje a info@stepbystore.com o llamando al 686712837.