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Contacto

De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas

930 244 968

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En Step by Store los gastos de envío son gratuitos en la Península Ibérica (incluye Portugal).

*Los gastos de envío a las Islas Baleares tienen un coste de 4,90€, pero para pedidos superiores a 60€ son gratuitos.

*Los gastos de envío al resto de la Unión Europea tienen un coste de 11,90€.

*Los gastos de envío a Países de Europa fuera de la Unión Europea tienen un coste de 17,90€

*Los gastos de envío a las Islas Canarias tienen un coste de 40€.

El transporte de artículos de www.stepbystore.com online se realiza mediante la empresa de transporte MRW. Teléfono de Atención al cliente: 903 200 400


ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la web, y en ningún caso se aceptará un cambio de dirección una vez el pedido haya sido enviado. Puedes recibir el pedido en la dirección que elijas pero nunca en un apartado de correos.

En caso de estar ausente durante la entrega, MRW pasará una segunda vez y si en el segundo intento sigues estando ausente, se pondrá en contacto vía SMS, llamada telefónica o email de contacto facilitado en el pedido para concertar una entrega o bien para recoger el paquete en la agencia MRW más cercana.

Si necesitas ajustar la entrega a tus necesidades horarias, solo tienes que enviar un email a info@stepbystore.com nada más realizar la compra. En el email podrás indicar si deseas que el pedido se entregue en franja de mañana (8:30-14:00h) o de tarde (14:00h-20:00h) de lunes a viernes.


PLAZOS DE ENTREGA DEL PEDIDO

Para los pedidos realizados dentro de la península (España y Portugal) los plazos de entrega son de 24 a 48 horas en días laborables. En este período no se incluyen domingos ni festivos.

Para más información puedes consultar la siguiente tabla:

Pedidos antes de las 15:00h Pedidos después de las 15:00h
Lunes - Miércoles Entrega en 24h Entrega en 48h
Jueves Entrega en 24h Entrega el lunes
Viernes Entrega el sábado (Excepto en Agosto) Entrega el martes
Sábado - Domingo Entrega el martes Entrega el martes


*Las entregas en sábado son un extra y la entrega siempre se realiza en horario de mañana (de 8:00 a 14:30), por lo que en caso de estar ausente durante la entrega, el paquete será entregado el siguiente día laborable. Durante el mes de Agosto no se realizarán entregas en sábado. Todas las compras realizadas el viernes serán entregadas entre el lunes y el martes.

*Las entregas son de 24 a 48 horas laborables, por lo que los domingos y festivos no se realizan entregas ni envíos.

Para los pedidos realizados a las Islas Baleares los plazos de entrega son de 24 a 48 horas laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Para los pedidos realizados al resto de la Unión Europea los plazos de entrega son de 1 a 7 días laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Si en 48 horas laborables no has recibido tu compra, no dudes en contactar con nosotros vía email info@stepbystore.com o llamando al 930 244 968 .


SIGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido es enviado, se te envía automáticamente un email con el enlace del seguimiento para saber en cualquier momento la situación de tu pedido. Es importante revisar la bandeja de spam, promociones o correo no deseado de tu correo electrónico, ya que el email puede ser redireccionado a alguna de estas carpetas por error. Si de todas formas no recibes el email, puedes solicitar el número de envío y el enlace del seguimiento a través de nuestro email info@stepbystore.com.


FORMAS DE PAGO

En Step by Store te ofrecemos múltiples formas de pago. Puedes realizar la compra con Tarjeta, PayPal o Contrareembolso. Debes saber que los pagos se realizan de forma 100% segura, es por eso que miles de clientes ya han confiado en nosotros.


Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. En Step by Store no tenemos acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes, incorporamos el protocolo de seguridad SSL para que los datos personales y confidenciales se transmitan directamente de forma cifrada a través del servidor del banco sin registrarse en nuestro servidor.


Paypal

Te ofrecemos la opción de pagar con tu cuenta de PayPal. Para ello, simplemente debes introducir tus datos y aceptar.


Contra reembolso

Si lo deseas, puedes hacer el pago en el momento de la entrega del pedido. Para ello, debes marcar la opción de “PAGO CONTRAREEMBOLSO”. Esta opción tiene un cargo adicional de 2,90 €. Una vez realices tu pedido, un mensajero de MRW pasará por la dirección que nos hayas proporcionado y te entregará el paquete. Es importante tener preparado en efectivo el importe exacto de la compra. En ningún caso se podrá ver o manipular el pedido antes de realizar el pago al transportista. Si desearas posteriormente devolver tu compra, te reembolsaríamos la parte correspondiente al importe del artículo, y en ningún caso la comisión de contrareembolso (2,90€).


DEVOLUCIONES

Las devoluciones en Step by Store son GRATIS en toda la Península y Portugal.

Para los pedidos realizados en Islas Baleares, Canarias o Unión Europea, los portes no irán a cargo de Step by Store y deberás enviar por tu cuenta el producto a nuestras oficinas.

Para efectuar una devolución dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para devolver tu pedido. En campaña Navideña el plazo de devolución es de 30 días naturales.

Para solicitar una devolución debes rellenar el formulario, que también encontrarás dentro de la caja junto con la factura cuando recibas tu pedido, y enviarlo a devoluciones@stepbystore.com

Una vez solicitada la devolución, nuestro equipo te contestará en el mismo email y se te explicará como realizar la devolución. Si eres de la Península o Portugal, un transportista te recogerá de forma gratuita el paquete por tu domicilio. Si lo deseas, la dirección de recogida podrá ser modificada. Es necesario que una vez recibas la respuesta a tu solicitud, respondas a ese mismo email en un plazo de 72h, de lo contrario se anulará dicha solicitud.

Como alternativa, el paquete puede ser entregado en cualquiera de las oficinas que tiene la empresa de transportes MRW con un número de envío proporcionado por nosotros. Para ello, es necesario solicitar la devolución por email antes de ir a entregar el paquete en las oficinas de MRW.

En caso de no ser de la Península, deberás enviar por tu cuenta el paquete a la siguiente dirección:

Step By Store

C/ Cami ral camp de sa mar, 4 Esc. Barcelona

08350, Arenys de Mar

No aceptaremos paquetes a portes debidos ni paquetes que no tengan su correspondiente devolución tramitada por email.

Solo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. No se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente embalaje original.

Solo aceptaremos un cambio o devolución gratis por pedido. Los portes del segundo cambio o devolución irán a cargo del cliente.


REEMBOLSO DEL DINERO TRAS SU DEVOLUCIÓN

Una vez llegue el producto a nuestras oficinas verificaremos que todo este correcto y se te reembolsará el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito, Paypal o transferencia en caso de contrareembolso). Para pagos contrareembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizar dicho reembolso.

El proceso de reembolso puede demorarse de 1 a 10 días laborables des del momento en que el paquete es recogido.


CAMBIOS

En Step by Store puedes solicitar un cambio de talla durante 15 días. Un mensajero te llevará tus nuevos zapatos donde nos indiques y te recogerá los que no te van bien de manera gratuita (solo Península).

Para Canarias, Baleares e internacional para proceder a un cambio será necesario realizar la devolución (cubriendo los gastos de envío) y posteriormente hacer una nueva compra con la talla deseada.

Para solicitar un cambio simplemente debes enviar un email a cambios@stepbystore.com indicando el nombre con el que se realizó la compra o la referencia del pedido y la talla que deseas. Tu solicitud será procesada en un plazo de 24 horas laborables y si todo es correcto, en un plazo de 48 horas laborables tendrás el cambio realizado.

Solo aceptaremos un cambio o devolución gratis por pedido. Los portes del segundo cambio, tanto de ida como de vuelta irán a cargo del cliente.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si algún artículo tiene una tara debes mandar un correo a info@stepbystore.com para notificar el problema. Tras comprobar el problema, se procederá a la sustitución del producto. Si no se puede reponer el producto defectuoso se procederá a la recogida a domicilio del paquete. Una vez llegado a nuestras oficinas, se verificará el defecto y se procederá al reembolso del dinero.


PROMOCIONES

Durante promociones del 2x1 reservamos nuestro derecho a cancelar todos los pedidos que no cumplan los requisitos de dicha promoción. 

Solamente se aceptarán cambios de talla y devoluciones de los pedidos realizados usando la promoción, y en ningún caso se aceptarán cambios por otros productos. En las devoluciones se deberán devolver ambos productos, el principal y el regalo.