GASTOS DE ENVÍO

En SBS los gastos de envío varian según la localidad. A continuación encontrarás los precios y tiempos de entrega por zona:

  • Península Ibérica (incluye Portugal): Gratis para compras superiores a 35€. Para compras de menor importe el coste es de 3,90€.
  • Islas Baleares: Gratis para compras superiores a 100€. Para compras de menor importe el coste es de 4,90€
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: El coste del envío es de 9,90€. *No incluye gastos de aduanas ni impuestos extraordinarios.
  • Unión Europea: El coste del envío a cualquier país de la UE es de 11,90 €.
  • Países de Europa fuera de la UE: El coste del envío es de 17,90€. *No incluye gastos de aduanas ni impuestos extraordinarios.
  • Resto del mundo: Los gastos de envío al resto del mundo se calculan durante el proceso de pago.

El transporte de artículos de www.stepbystore.com se realiza mediante las empresas de transporte MRW y GLS en el caso de pedidos nacionales y Portugal, Correos para Canarias, Ceuta y Melilla, en el caso de los pedidos internacionales las empresas de transporte encargadas son DHL Parcel y GLS para Europa y DHL Express para el resto del mundo. En ningún caso Step by Store se hará cargo de gastos de aduanas o impuestos extraordinarios.

PLAZOS DE ENTREGA

Durante el estado de alarma ocasionado por el COVID-19 pueden haber retrasos en las entregas de los pedidos.

Los plazos de entrega varian según la localidad. Además durante el Black Friday y la campaña de Navidad los envíos se pueden demorar hasta 72 horas más de lo normal.

En ninguno de los casos se incluyen fines de semana ni festivos. Nuestro almacén se encuentra en Barcelona por lo que hay festivos en Cataluña en los cuales estamos cerrados y no se realizan envíos.

  • Península Ibérica (incluye Portugal): Entre 24 y 48 horas laborables.
  • Islas Baleares: 72 horas laborables.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: de 3 a 7 días laborables. Puede demorarse más si es retenido en Aduanas.
  • Unión Europea: de 3 a 7 días laborables.
  • Países de Europa fuera de la UE: de 3 a 7 días laborables. Puede demorarse más si es retenido en Aduanas.
  • Resto del mundo: Entre 5 y 15 días laborables. Puede demorarse más si es retenido en Aduanas.

En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega aproximados para envíos a la Península Ibérica. Es solamente indicativa y no aplica para Black Friday ni Navidades.

Compras < 15:00hCompras > 15:00h
LunesEntrega en 24hEntrega en 48h
MartesEntrega en 24hEntrega en 48h
MiércolesEntrega en 24hEntrega en 48h
JuevesEntrega en 24hEntrega en 48h
SábadoEntrega el martesEntrega el martes
DomingoEntrega el martesEntrega el martes
Compras < 14:00hCompras > 14:00h
ViernesEntrega el lunesEntrega el martes

* Si has comprado un producto en preventa junto con otro producto normal, se te enviarán todos juntos en el plazo establecido en la misma página de producto del de preventa.

CAMBIOS DE TALLA

Los cambios de talla son gratis para Península Ibérica. Solamente tienes un cambio de talla gratis por pedido. El plazo para solicitar un cambio es de 15 días naturales desde la recepción del producto a tu domicilio. Si se excede el plazo no se aceptará el cambio. En navidades el plazo se extiende hasta 45 días naturales.

Es imprescindible que, para poder hacer un cambio de talla de tu bañador o bikini,  éste esté en perfectas condiciones (braguita limpia tal y como lo recibiste). En caso contrario, no se hará el cambio del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas.

Para solicitar un cambio de talla el procedimiento es muy sencillo. Solamente tienes que enviar un email a info@stepbystore.com adjuntando una foto de el formulario que te viene en la caja junto a los zapatos rellenado y en un máximo de 24 horas laborables te habrán contestado explicando el proceso. Si eres de Península Ibérica Un mensajero te llevará tus nuevos zapatos donde nos indiques y te recogerá los que no te van bien de manera gratuita si tu compra supera los 35€. De lo contrario, se te cobrarán 5€ que deberás abonar al mensajero en efectivo.

Solo aceptaremos un cambio o devolución gratis por pedido. Los portes del segundo cambio, tanto de ida como de vuelta irán a cargo del cliente. No habrá la posibilidad de realizar un cambio en una franja horaria concreta, el servicio es de 9 de la mañana a 19h de la tarde.

Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla e Internacional para proceder a un cambio será necesario realizar la devolución (cubriendo los gastos de envío) y posteriormente hacer una nueva compra con la talla deseada. Es imprescindible solicitarlo por email.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones son gratis para Península Ibérica y compras superiores a 35€ (envío no incluido). Si has comprado un producto de 34,90 € con 3,90 € de envío, es decir has pagado un total de 38,80 €, la devolución no te saldrá gratis El plazo para solicitar una devolución es de 15 días naturales desde la recepción del producto a tu domicilio. Si se excede el plazo no se aceptará el cambio. En navidades el plazo se extiende hasta 45 días naturales.

Es imprescindible que, para poder hacer una devolución tu bañador o bikini,  éste esté en perfectas condiciones (braguita limpia tal y como lo recibiste). En caso contrario, no se hará el aceptará la devolución y no se reembolsará el dinero.

Para solicitar una devolución el procedimiento es muy sencillo. Solamente tienes que enviar un email a info@stepbystore.com adjuntando una foto de el formulario que te viene en la caja junto a los zapatos rellenado y en un máximo de 24 horas laborables te habrán contestado explicando el proceso. Si eres de Península Ibérica un mensajero vendrá a buscar por tu domicilio el paquete si tu compra es superior a 35€ (sin sumar el envío). De lo contrario, deberás enviar el paquete por tu cuenta cubriendo los gastos de envío a la dirección que te indiquemos en el email.

Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla e Internacional deberás enviar el paquete por tu cuenta cubriendo los gastos de envío a la dirección que te indiquemos en el email.

No aceptaremos paquetes a portes debidos ni paquetes que no tengan su correspondiente devolución tramitada por email. Solo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. No se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente embalaje original.

REEMBOLSO DEL DINERO TRAS LA DEVOLUCIÓN

Una vez llegue el producto a nuestras oficinas verificaremos que todo este correcto y se te reembolsará el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

El proceso de reembolso tiene un plazo de 1 a 15 días laborables des del momento en que el paquete es recogido. Es posible que el proceso de devolución de pedidos con Paypal se demore un poco más.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si algún artículo tiene una tara debes mandar un correo a info@stepbystore.com para notificar el problema. Tras comprobar el problema, se procederá a la sustitución del producto. Si no se puede reponer el producto defectuoso se procederá a la recogida a domicilio del paquete. Una vez llegado a nuestras oficinas, se verificará el defecto y se procederá al reembolso del dinero.

PROMOCIONES

Durante promociones del 2x1, 3x2 o 2o producto al 50% reservamos nuestro derecho a cancelar todos los pedidos que no cumplan los requisitos de dicha promoción. El importe mínimo para usar el 2x1 es de 50€ y no es aplicable a productos de la sección de nueva colección. Para usar la promoción es importante añadir los productos al carrito que cumplan los requisitos anteriores y luego aplicar el código de descuento.

Solamente se aceptarán cambios de talla y devoluciones de los pedidos realizados usando estas promociones, y en ningún caso se aceptarán cambios por otros productos. En las devoluciones se deberán devolver todos los productos, el principal y el regalo.

Durante la promoción de la Ruleta de la fortuna "Spin & Win" solamente se puede aplicar un código de descuento por pedido. Reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla con este requisito.

CALENDARIO DE FESTIVOS 2020

En las siguientes fechas no se realizarán envíos y las oficinas permanecerán cerradas de acuerdo con el calendario laboral del gobierno de Cataluña:

El 1 de enero (Año Nuevo); 19 de marzo (San José); 19 de abril (Viernes Santo);22 de abril (Lunes de Pascua);1 de mayo (Fiesta del Trabajo); 24 de junio (San Juan); 9 de Julio; 15 de agosto (Asunción de la Virgen); 11 de septiembre (Diada); 12 de octubre (Fiesta Nacional); 1 de noviembre (Día de Todos los Santos); 6 de diciembre (Día de la Constitución); 25 de diciembre (Navidad); 26 de diciembre(San Esteban).

SORTEOS

Solamente se aceptará un cambio de talla en los sorteos de productos. No se aceptarán cambios de modelo una vez se haya realizado el envío o un segundo cambio de talla.

PREVENTA

Si has comprado un producto en preventa junto con otros artículos disponibles (que no estén en preventa) se enviará todo el pedido completo en el plazo indicado en la página de producto del producto de preventa. No se podrán enviar por separado los artículos.

GIFT CARDS

Las Gift Cards no pueden usarse para comprar otras Gift Cards y no son compatibles con ningún tipo de descuento ni promoción. Reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con los requisitos de compra antes mencionados.

Producto añadido a la wishlist

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