¿Cuánto tardan los envíos?

El plazo de entrega varia según tu localidad y el producto que compres.

Para aquellos productos marcados con la etiqueta de "24/48h" la entrega para España Península y Portugal es de 24-48 horas laborables. Para Islas Baleares es de hasta 72 horas laborables. Para Canarias e Internacional consulta la página de envíos.

Los productos marcados con la etiqueta "preventa" tienen una fecha de envío determinada que podrás ver dentro de cada producto en color lila encima del botón de añadir al carrito.

¿Qué quiere decir preventa?

Cuando un producto está en preventa significa que sigue en fabricación y el plazo de envío no es el habitual.

Puedes consultar la fecha de entrega en la página de cada producto encima del botón de añadir al carrito en un texto de color lila.

Verás que pone "se enviarán a partir de" y la fecha. Siempre se envían los productos en orden de compra y hay un plazo máximo de 10 días laborables para realizar la entrega una vez llega la fecha indicada en lila.

En Step by Store no queremos que nadie se quede sin sus sandalias, sneakers o botas preferidas, y por eso muchas veces para evitar tener roturas de stock, ponemos los productos en preventa. Además nos ayuda a ser más sostenibles con el medio ambiente reduciendo el stock desperdiciado.

¿Aceptáis devoluciones?

¡Sí, claro! En Step by Store las devoluciones para España Península y Portugal son gratis para compras superiores a 35 €.

Si te llega un producto tienes 15 días naturales para decidir si te lo quedas, lo cambias de talla o lo devuelves. En caso de devolución, lo recogeríamos por tu casa gratis si tu compra supera los 35 €.

Para solicitar una devolución envía un email a info@stepbystore.com

Para devoluciones fuera de la península consultar la página de envíos y devoluciones.

Si me llega y no me va bien la talla ¿Cómo hago el cambio?

¡Muy fácil! Los cambios de talla son gratis para España Península.

Una vez te llegan las stepbystore tienes 15 días para decidir si la talla es la correcta.

En el caso que no lo sea, debes solicitar el cambio de talla enviando un email a info@stepbystore.com rellenando el formulario que viene en la caja junto a los zapatos y adjuntando una foto.Te contestarán al email explicándote el proceso, pero ya te adelanto que te lo vendrán a cambiar a tu domicilio ????

¿Cuándo llegan los pedidos en preventa?

Cada producto tiene una fecha de envío determinada. Siempre enviamos los pedidos en orden de compra y damos un plazo máximo de 10 días laborables para realizar la entrega a partir de la fecha indicada en el producto

Si has comprado dos productos y entre ellos hay uno o los dos en preventa, se enviarán juntos en la fecha del producto que llega más tarde.

¿Cómo se aplica el 2x1?

Para aplicarlo solo debes añadir dos productos al carrito, aplicar el código LOVE y automáticamente pagarás solo el más caro.

Recuerda que al menos uno de los dos productos debe costar 50€ para que se pueda aplicar el código.

Funciona con todos los productos a excepción de Bikinis y Mascarillas.

He realizado un pedido pero me sale "Error en el pago" ¿Qué hago?

Este error aparece debido a que, seguramente no hayas introducido el SMS de verificación que se envía a tu smartphone, o lo hayas introducido mal.

Si no te ha llegado ningún SMS seguramente es porque o bien el móvil asociado a la tarjeta no es el tuyo (podría ser el de tus padres, o uno antiguo) o bien porque es erróneo.

¡Te recomendamos volver a realizar la compra antes de que se agoten los productos que deseas! Si aún así no te llega o no te funciona, puedes probar de comprar por PayPal, ya que no te va a pedir SMS.

Me ha llegado un producto defectuoso ¿Qué debo hacer?

En Step by Store fabricamos la gran mayoría de nuestros productos en Alicante artesanalmente por lo que, es posible que, alguna vez, salga un producto defectuoso.

Si te ha llegado un producto en mal estado o se te ha roto con poco uso, no te preocupes. Envía un email a info@stepbystore.com y te contestaremos rápidamente con una solución.

No he recibido email de confirmación del pedido ¿Cómo se si está bien hecho?

Una vez realizas un pedido se envía automáticamente un email de confirmación. Siempre llega, aunque a veces se archiva en la bandeja de spam o promociones.

¿Cómo veo el seguimiento de mi envío?

El seguimiento del envío siempre se envía por email una vez tu pedido ha salido de nuestro almacén.

Además, el mismo día de entrega recibirás un aviso por SMS a primera hora de la mañana.

¿Cómo sé que talla elegir?

Siempre recomendamos comprar la talla habitual ya que calzan normales.

Si estás entre dos tallas recomendamos comprar la más grande en caso de sandalias y sneakers y la más pequeña en caso de botas.

Por ejemplo, yo tengo un 38,5 y para las sandalias me va bien el 39, pero para botas el 38.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si tu pedido aún no ha sido enviado puedes solicitar cambiar la dirección de entrega enviando un email a info@stepbystore.com.

Si tu pedido ya ha salido de nuestras oficinas, no se podrá realizar ningún cambio de dirección.

¿Se puede cambiar de producto?
A diferencia de otras tiendas, en Step by Store aceptamos cambios de modelo. ¡Y gratis si eres de España Península o Portugal!
Compré dos productos y me ha llegado solo uno ¿What?

Muchas veces enviamos los productos por separado debido a que tenemos dos almacenes. Uno en Barcelona y otro en Alicante

Si te ha llegado solamente uno casi seguro que el otro te llegue el mismo día o al día siguiente. De lo contrario, contáctanos por email y te lo solucionaremos.

Si aún tienes dudas o quieres resolver una incidencia que no aparece en las preguntas anteriores, envíanos un email a info@stepbystore.com o haz click en el botón y se te abrirá el email solo ❤️⚡️

¡Recibirás tu respuesta lo antes posible!

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