1. Identificación del Titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, se informa al Usuario que el titular de la página web www.stepbystore.com es de la sociedad STEP BY STORE, S.L., y sus datos de identificación son las siguientes: 

  • Responsable: STEP BY STORE, S.L, de ahora en adelante STEPBYSTORE
  • NIF: B67168203
  • Domicilio social: Camí Ral del Camp de Sa Mar, 4, Esc. Barcelona, 1r pis – 08350 Arenys de Mar (Barcelona)
  • Correo Electrónico: info@stepbystore.com
  • Datos del registro: la sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 46285, folio 31 y hoja número B-515226.

2. Información previa

Las Condiciones Generales de Compra regulan la relación de venta a distancia entre los productos que ofrece STEPBYSTORE en su página web www.stepbystore.com y el Usuario, de acuerdo con las estipulaciones legales vigentes en la venta a distancia, a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, protección de Datos, y de los Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

En este sentido, el Usuario deberá aceptar las Condiciones Generales de Compra antes de la realización del pedido, por lo que antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. 

En caso de no aceptar las Condiciones Generales de Compra, no se podrá llevar a cabo la compra de los productos y consecuentemente STEPBYSTORE no asumirá ningún tipo de obligación ni de responsabilidad. 

STEPBYSTORE se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de adquirir los productos de nuestra Web, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Usuario revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

3. Celebración de Contrato

Es requisito imprescindible que se registre como Usuario de la web para poder comprar online. Para ello, puede acceder al apartado “Registro de usuario”. 

Asimismo, el Usuario declara tener la capacidad legal suficiente para contratar los productos del Sitio Web. 

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como Usuario, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, dirigiéndose al apartado “Área de usuario” de la web.

En este mismo apartado de “Área de usuario” usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Los Usuarios pueden modificar sus datos personales accediendo a su “Perfil” dentro de su cuenta de Usuario. Además, si el Usuario ha olvidado su contraseña podrá recuperar su contraseña en “Iniciar Sesión”  “¿has olvidado tu contraseña?”  “Recuperar”. 

Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que haya indicado, un acuse de recibo.

En el caso de que no el Usuario no recibirá la conformación en el transcurso de 24h rogamos se ponga en contacto a través del correo electrónico info@stepbystore.com, o llamando al teléfono 930 244 968 o correo electrónico, en la siguiente franja horaria:

De lunes a jueves: 9:00 – 18:00

Viernes: 9:00 – 14:30

Asimismo, STEPBYSTORE le informa que la formalización del contrato se podrá realizar en los siguientes idiomas: castellano e inglés.

4. Protección de Datos

Responsable del Tratamiento:

  • Responsable: STEP BY STORE, S.L.
  • NIF: B67168203
  • Domicilio: Camí Ral del Camp de Sa Mar, 4, Esc. Barcelona, 1r pis – 08350 Arenys de Mar (Barcelona)
  • Correo Electrónico: info@stepbystore.com

Finalidad del tratamiento: Tratamos los datos y la información que nos facilitan las personales interesadas con la finalidad de gestionar la compra del Usuario, así como poder enviar comunicaciones comerciales y/o, newsletter, siempre que lo consienta.

Legitimación: El tratamiento de estos datos queda legitimado por la ejecución de las obligaciones contractuales y/o negociales.

Criterios de conservación de los datos: Los datos no se conservarán más tiempo del necesario para es las cuales han sido solicitadas, excepto que exista una obligación legal.

Comunicación de los datos: No es comunicaran a otros terceros, excepto obligación legal o con el consentimiento expreso del interesado.

Transferencias internacionales de datos: No se realizarán transferencias internacionales de datos a terceros países fuera de la Unión Europea.

Derechos que le asisten al interesado: El interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Asimismo, le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión (Derecho al olvido), limitación de los datos, portabilidad de los datos y oposición, enviando un escrito a Camí Ral del Camp de Sa Mar, 4, Esc. Barcelona, 1r pis – 08350 Arenys de Mar (Barcelona), o correo electrónico envios@stepbystore.com.

Asimismo, se informa al interesado que podrá revocar el consentimiento del envío de comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a envios@stepbystore.com.

La persona interesada puede presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos competente, que actualmente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica: www.sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web, o enviando un escrito a C/ Jorge Juan nº6 – 28001 MADRID.

5. Disponibilidad del Producto

La disponibilidad de los productos ofrecidos por STEPBYSTORE puede variar en función de la demanda de los Usuarios. Pese a que STEPBYSTORE actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el Usuario podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y en un máximo de 30 días le serán abonadas las sumas pagadas por el pedido anulado.

6. Precio 

El precio para cada uno de los productos será el que aparece en euros junto con cada producto del Sitio Web e incluirá el IVA aplicable que, en su caso, pudiera corresponder.

STEPBYSTORE se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Usuario será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra. 

7. Forma de pago

El Usuario podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de STEPBYSTORE.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a STEPBYSTORE al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Paypal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en Paypal. www.paypal.com.

Ante cualquier duda o problema con el pago de una compra, no dudes en contactarnos vía correo electrónico a info@stepbystore.com.

8. Gastos de transporte

STEPBYSTORE le informa:

  • Península Ibérica (incluye Portugal): Gratis para compras superiores a 35€. Para compras de menor importe el coste es de 3,90€
  • Islas Baleares: Gratis para compras superiores a 100€. Para compras de menor importe el coste es de 4,90€
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: El coste del envío es de 9,90€. *No incluye gastos de aduanas ni impuestos extraordinarios.
  • Unión Europea: El coste del envío a cualquier país de la UE es de 11,90 €.
  • Países de Europa fuera de la UE: El coste del envío es de 17,90€. *No incluye gastos de aduanas ni impuestos extraordinarios.
  • Resto del mundo: Los gastos de envío al resto del mundo se calculan durante el proceso de pago.

El transporte de los artículos de www.stepbystore.com online se realiza mediante las empresas de transporte MRW y GLS en el caso de pedidos nacionales y Portugal, en el caso de los pedidos internacionales las empresas de transporte encargadas son DHL Parcel y GLS para Europa y DHL Express para el resto del mundo. En ningún caso STEPBYSTORE se hará cargo de gastos de aduanas o impuestos extraordinarios. 

9. Ejecución y plazos de entrega

STEPBYSTORE realizará envíos de productos en la Península Ibérica, Islas Baleares, Canarias, Países de la Unión Europea, así como al resto de los países. 

Una vez el Usuario haya realizado el pago del producto, STEPBYSTORE lo haya confirmado, y se haya enviado el correo electrónico de confirmación al Usuario sobre su compra, se procederá a la entrega de los productos.

La entrega del pedido se hará en la dirección que el Usuario haya especificado durante el proceso de compra en la web – no será válida como dirección un apartado de Correos o una Oficina de Correos -, y en ningún caso se aceptará un cambio de dirección una vez el pedido haya sido enviado. 

STEPBYSTORE no será responsable de los errores que se pudieran producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Usuario no haya rellenado correctamente la dirección de entrega. 

Para los pedidos realizados dentro de la península y que no pertenezcan a la sección "Premium" o sean de Pre-venta (solo España y Portugal) los plazos de entrega son de 24 a 48 horas en días laborables. En este período no se incluyen domingos ni festivos.

Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, STEPBYSTORE informaría adecuadamente y de forma inmediata al Usuario. El Usuario tendrá que tener en cuenta que:

No se realizan entregas a domicilio los sábados, domingos y festivos.

Las entregas son de 24 a 48 horas laborables, por lo que los sábados domingos y festivos no se realizan entregas ni envíos. Si has comprado con una promoción del 2x1 o similar, tu pedido puede que se demore un poco más, nunca sobrepasando las 72 horas laborables.

Si has comprado un producto en preventa junto con otro producto normal, se te enviarán todos juntos en el plazo establecido en la misma página de producto del de preventa.

Para los pedidos realizados a las Islas Baleares los plazos de entrega son de 48 a 72 horas laborables. 

Para los pedidos realizados al resto de la Unión Europea los plazos de entrega son de 1 a 7 días laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Para los pedidos al resto del mundo los plazos de entrega son de 5 a 10 días laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Si necesitas ajustar la entrega a tus necesidades horarias, solo tienes que enviar un email a info@stepbystore.com nada más realizar la compra. En el email podrás indicar si deseas que el pedido se entregue en franja de mañana (8:30-14:00h) o de tarde (14:00h-20:00h) de lunes a viernes. Esta opción es solo válida para compras realizadas en la Península Ibérica.

En caso de estar ausente durante la entrega, el transportista pasará una segunda vez y si en el segundo intento sigues estando ausente, se pondrá en contacto vía SMS, llamada telefónica o correo electrónico de contacto facilitado en el pedido para concertar una entrega o bien para recoger el paquete en la agencia de transporte, que realiza la entrega, más cercana.

Si en 48 horas laborables no has recibido tu compra, no dudes en contactar con nosotros vía email info@stepbystore.com o llamando al 930 244 968.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido es enviado, el Usuario recibirá automáticamente un email o SMS con el enlace del seguimiento para saber en cualquier momento la situación de tu pedido. Es importante revisar la bandeja de spam, promociones o correo no deseado de tu correo electrónico, ya que el email puede ser redireccionado a alguna de estas carpetas por error. Si de todas formas no recibes el email, puedes solicitar el número de envío y el enlace del seguimiento a través de nuestro correo electrónico info@stepbystore.com.

Envíos fallidos

STEPBYSTORE ofrece un servicio peninsular gratuito de envío en 24 horas laborables, con hasta dos intentos de entrega libres de cargos.

Si de forma injustificada se rechaza o retrasa la entrega, nos guardamos el derecho de cobrarte los gastos de almacenaje que se deriven y/o a terminar el contrato. Si así fuere, ingresaremos la diferencia entre el importe ya abonado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido (incluyendo la entrega fallida y la devolución del Pedido, además de los costes de almacenaje.

10. Desistimiento

El Usuario tendrá derecho a desistir del contrato, sin ningún tipo de penalización, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario al correo electrónico devoluciones@stepbystore.com 

A la atención de STEP BY STORE, S.L, con B67168203 y domiciliada en Camí Ral del Camp de Sa Mar, 4, Esc. Barcelona, 1r pis – 08350 Arenys de Mar (Barcelona).

Por medio de la presente pongo en su conocimiento mi voluntad de ejercer mi derecho de desistimiento con número de pedio y/o referencia…………………

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha 

Para proceder a la devolución el producto no debe haber sido usado y deberá estar en perfectas condiciones con las etiquetas y el embalaje correspondiente (cajas, bolsas, etc.) del mismo modo en que se recibieron, a la siguiente dirección: Camí Ral del Camp de Sa Mar, 4, Esc. Barcelona, 1r pis – 08350 Arenys de Mar (Barcelona).

Una vez STEPBYSTORE reciba el producto y nuestro personal verifique y determine que se cumple las condiciones de la devolución, STEPBYSTORE devolverá al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío en el plazo máximo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha en que el Usuario informe a STEPBYSTORE su decisión de desistir del presente contrato, en caso de no haber recibido producto alguno. En caso de devolución STEPBYSTORE devolverá al Usuario todos los pagos recibidos en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la recepción y validación del producto. STEPBYSTORE procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario exprese lo contrario. El Usuario asumirá el coste de la devolución del producto adquirido.

Le recordamos que los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo y que STEP BY STORE Calzados no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

11. Productos defectuosos

STEPBYSTORE garantiza que el producto se ajusta a las características indicadas en la web y que se entregará en perfectas condiciones. Asimismo, el Usuario debe asegurarse que una vez reciba el pedido verificar que se encuentra en perfectas condiciones. Recuerda que tienes 15 días naturales desde la recepción del producto en casa para solicitar la devolución. 

En el caso de recibir un producto en malas condiciones, el Usuario 

Una vez que nuestro personal verifique que el producto es efectivamente defectuoso, se procedería a la devolución del dinero o a la sustitución del mismo.

No se considerará defectuoso un producto si han pasado más de 6 meses desde su recepción, ya que no se puede determinar si ha sido usado indebidamente.

Para que dicha devolución pueda hacerse efectiva, debes asegurarte de que el producto:

No haya sido utilizado

No haya estado implicado en ningún accidente ni ha sido dañado al intentar repararlo.

No haya sido utilizado contrariamente a lo establecido por el vendedor.

No se haya deteriorado por desgaste, uso indebido o lavado a máquina.

En caso de no cumplimiento de los requisitos anteriores, y si ha pasado el plazo de desistimiento en el momento de realizar la devolución, STEPBYSTORE puede decidir según su criterio si va a realizar o no el reembolso.

El Usuario asumirá desde el momento en que se produce la entrega, todos los riesgos que pueda sufrir el producto. STEPBYSTORE no se responsabilizará de lo que le pueda pasar una vez entregado en perfectas condiciones.

En ningún caso se considerará un producto como defectuoso si se ha realizado un uso indebido del mismo. No es aconsejable usar nuestros productos para hacer ningún tipo de actividad deportiva ni lavarlos a máquina ya que pueden deteriorarse o romperse. Para más información de cómo cuidar y limpiar tus zapatos puedes realizar una consulta enviando un correo electrónico a info@stepbystore.com.

12. Quejas y Reclamaciones

El Cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones al correo electrónico info@stepbystore.com.

STEPBYSTORE deberá dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. 

De acuerdo con el Reglamento nº 524/2013 UE, la Comisión Europea pone a disposición de los Consumidores y Usuarios una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. 

Las controversias que pudieran surgir entre STEPBYSTORE y el Usuario deberán ser dirimidas en los Juzgados y Tribunales españoles.

14. Gift Cards

Las Gift Cards no pueden usarse para comprar otras Gift Cards y no son compatibles con ningún tipo de descuento ni promoción. Reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con los requisitos de compra antes mencionados.

15. Productos en Preventa y Premium

Los productos en preventa tienen una fecha de entrega distinta a la estipulada en nuestro apartado de envíos y devoluciones. Dicha fecha puede encontrarse fácilmente en la misma página de producto, encima del botón de añadir al carrito.

Step by Store se compromete a enviar el paquete en un plazo máximo de 10 días laborables a partir de la fecha indicada en dicho producto.

Los pedidos que contengan productos de la sección Premium no podrán ser cancelados a partir de las 48 horas naturales desde la fecha del pedido. Como se fabrican a mano bajo demanda, una cancelación al cabo de 5 días supondría pérdidas de dinero, tiempo y materiales.

Solamente se podrán cancelar pedidos de la sección Premium si no se han entregado en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha prevista de entrega estipulada en la ficha de producto.

16. Sorteos

En los sorteos realizados por Instagram en la cuenta oficial de STEP BY STORE SL ( @stepbystore ) los ganadores siempre son elegidos al azar a través de la web appsorteos.com.

Las condiciones de los sorteos vendrán determinadas en la misma publicación de Instagram, al igual que los premios.

Los premios en formato producto gratuito proporcionado por STEP BY STORE SL serán nuevos salvo indicación de lo contrario. Los premios tecnológicos (Iphone, Macbook etc) proporcionados por terceros serán  reacondicionados salvo indicación de lo contrario y proporcionados por PC Componentes.

Producto añadido a la wishlist

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