En Step by Store los gastos de envío son gratuitos en la Península Ibérica (incluye Portugal).

*Los gastos de envío a las Islas Baleares tienen un coste de 4,90€.

*Los gastos de envío al resto de la Unión Europea tienen un coste de 11,90€.

*Los gastos de envío a las Islas Canarias tienen un coste de 40€.

El transporte de artículos de www.stepbystore.com online se realiza mediante la empresa de transporte MRW. Teléfono de Atención al cliente: 903 200 400

 
ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la Web. Puedes recibir el pedido en la dirección que elijas pero nunca en un apartado de correos.

En caso de estar ausente durante la entrega, MRW pasará una segunda vez y si en el segundo intento sigues estando ausente, se pondrá en contacto vía SMS, llamada telefónica o email de contacto facilitado en el pedido para concertar una entrega o bien para recoger el paquete en la agencia MRW más cercana.

Si necesitas ajustar la entrega a tus necesidades horarias, solo tienes que enviar un email a info@stepbystore.com nada más realizar la compra. En el email podrás indicar si deseas que el pedido se entregue en franja de mañana (8:30-14:00h) o de tarde (14:00h-20:00h) de lunes a viernes.


PLAZOS DE ENTREGA DEL PEDIDO

Para los pedidos realizados dentro de la península (España y Portugal) los plazos de entrega son de 24 a 48 horas en días laborables. En este período no se incluyen domingos ni festivos.

Para más información puedes consultar la siguiente tabla:

Pedidos antes de las 16:00h Pedidos después de las 16:00h
Lunes - Miércoles Entrega en 24h Entrega en 48h
Jueves Entrega en 24h Entrega el lunes
Viernes Entrega el sábado Entrega el martes
Sábado - Domingo Entrega el martes Entrega el martes


*Las entregas en sábado son un extra y la entrega siempre se realiza en horario de mañana (de 8:00 a 14:30), por lo que en caso de estar ausente durante la entrega, el paquete será entregado el siguiente día laborable.

*Las entregas son  de 24 a 48 horas laborables, por lo que los domingos y festivos no se realizan entregas ni envíos.

Para los pedidos realizados a las Islas Baleares los plazos de entrega son de 24 a 48 horas laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Para los pedidos realizados al resto de la Unión Europea los plazos de entrega son de 1 a 7 días laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Si en 48 horas laborables no has recibido tu compra, no dudes en contactar con nosotros vía email info@stepbystore.com  o llamando al 937 911 991 .


SIGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido es enviado, se te envía automáticamente un email con el enlace del seguimiento para saber en cualquier momento la situación de tu pedido. Es importante revisar la bandeja de spam, promociones o correo no deseado de tu correo electrónico, ya que el email puede ser redireccionado a alguna de estas carpetas por error.  Si de todas formas no recibes el email, puedes solicitar el número de envío y el enlace del seguimiento a través de nuestro email info@stepbystore.com.


FORMAS DE PAGO

En Step by Store te ofrecemos múltiples formas de pago. Puedes realizar la compra con Tarjeta, PayPal o Contrareembolso. Debes saber que los pagos se realizan de forma 100% segura, es por eso que miles de clientes ya han confiado en nosotros.


Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. En Step by Store no tenemos acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes, incorporamos el protocolo de seguridad SSL para que los datos personales y confidenciales se transmitan directamente de forma cifrada a través del servidor del banco sin registrarse en nuestro servidor.


Paypal

Te ofrecemos la opción de pagar con tu cuenta de PayPal. Para ello, simplemente debes introducir tus datos y aceptar.


Contra reembolso

Si lo deseas, puedes hacer el pago en el momento de la entrega del pedido. Para ello, debes marcar la opción de “PAGO CONTRAREEMBOLSO”. Esta opción tiene un cargo adicional de 2,90 €. Una vez realices tu pedido, un mensajero de MRW pasará por la dirección que nos hayas proporcionado y te entregará el paquete. Es importante tener preparado en efectivo el importe exacto de la compra.  En ningún caso se podrá ver o manipular el pedido antes de realizar el pago al transportista. Si desearas posteriormente devolver tu compra, te reembolsaríamos la parte correspondiente al importe del artículo, y en ningún caso la comisión de contrareembolso (2,90€).


DEVOLUCIONES

Las devoluciones en Step by Store son GRATIS en toda la Península y Portugal. 

Para los pedidos realizados en Islas Baleares, Canarias o Unión Europea, los portes no irán a cargo de Step by Store y deberás enviar por tu cuenta el producto a nuestras oficinas.

Para efectuar una devolución dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para devolver tu pedido. En campaña Navideña el plazo de devolución es de 30 días naturales.

Para solicitar una devolución debes rellenar el formulario,  que también encontrarás dentro de la caja junto con la factura cuando recibas tu pedido, y enviarlo a devoluciones@stepbystore.com

Una vez solicitada la devolución, nuestro equipo te contestará en el mismo email y se te explicará como realizar la devolución. Si eres de la Península o Portugal, según tu localización, el producto tendrá que ser entregado en una oficina MRW cercana a tu domicilio en un plazo de 3 días laborables. En ciertos casos se considerará la posibilidad de recogida en el domicilio que nos indiques.

En caso de no ser de la Península, deberás enviar por tu cuenta el paquete a la siguiente dirección:

Step By Store

C/ Acàcies 17

08392, Sant Andreu de Llavaneres 

No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Solo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. No se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente embalaje original o relleno interior.

Solo aceptaremos un cambio o devolución gratis por producto. Los portes del segundo cambio o devolución irán a cargo del cliente.

En caso de que tu compra fuera un regalo es necesario que, si quieres ampliar los 15 días de plazo de devolución, nos lo notifiques vía email justo después de realizar el pedido. Debes enviar un email a info@stepbystore.com explicando tu caso y nosotros buscaremos la mejor solución. En caso que no se nos avise, no se podrán realizar devoluciones si el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido ha expirado.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si algún artículo tiene una tara debes mandar un correo a info@stepbystore.com para notificar el problema. Tras comprobar el problema, se procederá a la devolución del producto y al posterior reembolso del dinero.


REEMBOLSO DEL DINERO TRAS SU DEVOLUCIÓN

Una vez llegue el producto a nuestras oficinas verificaremos que todo este correcto y se te reembolsará el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito, Paypal o transferencia en caso de contrareembolso). Para pagos contrareembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizar dicho reembolso.


CAMBIOS

En Step by Store puedes solicitar un cambio de talla durante 15 días. Un mensajero te llevará tus nuevos zapatos donde nos indiques y te recogerá los que no te van bien de manera gratuita.

Para solicitar un cambio simplemente debes enviar un email a cambios@stepbystore.com  indicando el nombre con el que se realizó la compra o la referencia del pedido y la talla que deseas.

En caso de que tu compra fuera un regalo es necesario que, si quieres ampliar los 15 días de plazo de cambio, nos lo notifiques vía email justo después de realizar el pedido. Debes enviar un email a info@stepbystore.com explicando tu caso y nosotros buscaremos la mejor solución. En caso que no se nos avise, no se podrán realizar cambios si el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido ha expirado.